Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
FLAPZ S.A.S., identificada con NIT 901.408.747-4, con domicilio en Calle 93 # 12-54, Oficina 306, Bogotá D.C., Colombia, correo electrónico administrativo@flapz.app, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus formularios y canales de contacto.
2. Datos que recolectamos
Nombre, teléfono de contacto (WhatsApp), correo electrónico, ruta e información del vuelo solicitado, y aquellos datos que el usuario suministre voluntariamente durante la conversación comercial (por ejemplo, número de pasajeros o necesidades especiales del viaje).
3. Finalidades del tratamiento
(a) Gestionar la solicitud de cotización y coordinar el vuelo chárter solicitado; (b) contactar al usuario por WhatsApp, teléfono o correo; (c) enviar información comercial sobre servicios de Flapz, cuando el usuario lo haya autorizado; (d) cumplir obligaciones legales y contractuales.
4. Derechos del titular
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización en cualquier momento.
5. Cómo ejercer sus derechos
El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a administrativo@flapz.app. La solicitud debe indicar el nombre del titular, los datos de contacto y la petición concreta. Se dará respuesta dentro de los plazos previstos en la Ley 1581 de 2012.
6. Transferencia y encargados
Para coordinar cada vuelo, los datos estrictamente necesarios pueden ser compartidos con los operadores aéreos y proveedores logísticos involucrados en la prestación del servicio. Asimismo, se utilizan proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento para la gestión comercial y la comunicación con el usuario, entre ellos servicios de mensajería, de administración de la relación con clientes y de alojamiento en la nube, quienes tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de FLAPZ S.A.S..
7. Cookies y medición de la navegación
Este sitio instala cookies propias (first-party) para recordar el origen de la visita —campaña, buscador o red social desde la que llegó el usuario— y asociarla a la solicitud de cotización. Esa información permite medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y puede compartirse de forma seudonimizada con las plataformas de publicidad (Meta y Google) con esa única finalidad.
Asimismo, se registra de forma seudonimizada el comportamiento de navegación dentro del sitio —secciones visitadas y tiempo de lectura, profundidad de desplazamiento, elementos sobre los que se hace clic, preguntas frecuentes consultadas y rutas consultadas en el cotizador—, con la única finalidad de detectar dificultades de uso y mejorar la página. Este registro se asocia a un identificador de sesión, no a la identidad del usuario, y no se emplea para elaborar perfiles publicitarios ni se cede a terceros con fines comerciales.
Para esa medición se utiliza además Microsoft Clarity, servicio de Microsoft Corporation que actúa como encargado del tratamiento y que registra métricas de uso y reproducciones anonimizadas de la interacción con la página. Microsoft puede tratar esos datos en servidores ubicados fuera de Colombia; la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales suscritas con el proveedor y se limita a la finalidad aquí descrita. Puede consultarse su política de privacidad en privacy.microsoft.com. Clarity enmascara por defecto el contenido de los campos de texto, de modo que los datos que el usuario escriba no quedan registrados.
El usuario puede eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, y oponerse a esta medición activando la señal «No rastrear» o los mecanismos de bloqueo que ofrezca su navegador.
8. Vigencia y conservación
Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o durante los plazos exigidos por la ley. Esta política rige a partir de su publicación. Los datos de contacto y de las solicitudes de cotización se conservan mientras la relación comercial permanezca vigente y, terminada esta, durante el término necesario para atender obligaciones legales, contables y de defensa judicial. Los registros de navegación descritos en el numeral 7 se conservan un máximo de 90 días, transcurridos los cuales se eliminan de forma automática; solo se conservan indicadores agregados que no permiten identificar a ningún usuario.